Meeste klachten over sms en slamming
20-05-2009
Via Consuwijzer zijn het afgelopen jaar in totaal ongeveer 95.000 klachten binnengekomen. Daarvan gingen er meer dan achttienduizend over post en telecom. Dat meldt toezichthouder Opta in zijn jaarverslag.
De meeste klachten gaan over sms, gevolgd door slamming (zonder toestemming van de abonnee het telefonieabonnement overnemen), telemarketing, spam en nummerbehoud.
Spam
Het aantal klachten over spam via Spamklacht.nl is gedaald van negentienduizend in 2007 tot twaalfduizend vorig jaar. Opta wijst erop dat 2008 het eerste jaar was waarin Nederlandse eindgebruikers minder spam ontvingen dan het jaar ervoor. Toch bestond ook vorig jaar naar schatting negentig procent van alle verzonden e-mail uit spam.
Telefoontjes
Naar aanleiding van de klachten over ongevraagde verkooptelefoontjes heeft Opta negentien bedrijven gewezen op de verplichtingen voor telemarketeers. Bedrijven moeten hun klanten er tijdens een telemarketinggesprek namelijk actief op wijzen dat zij zich kunnen afmelden voor dergelijke telefoontjes.
Consumenten hebben het recht om hun contract op te zeggen als een bedrijf de algemene voorwaarden nadelig wijzigt. Opta heeft vorig jaar meldingen binnengekregen over bedrijven die dit opzegrecht niet aanboden. Opta heeft hier diverse bedrijven over aangesproken; zij beterden hun leven daarna.
zdnet.nl
Nieuwslabels: Onderzoek SMS
Nieuws