Helft gebruikers kan gsm of internet niet alleen instellen
18-11-2008
De moderne technologie zorgt voor veel frustraties bij gebruikers, en problemen geraken slechts moeizaam opgelost. Dat blijkt uit het 'When Technology Fails'-onderzoek van Pew Internet & American Life Project bij ruim 2.000 Amerikanen, meldt Connexie. Bijna de helft van de ondervraagde gebruikers heeft hulp van een derde nodig om een nieuwe internetverbinding of een gsm in te stellen.
Problemen
Bijna 40 procent van de pc-gebruikers en 30 procent van de gsm-gebruikers geeft aan dat er het afgelopen jaar problemen waren met hun toestellen. 38 procent belt de klantenservice, 28 procent lost het probleem zelf op, en 15 procent krijgt hulp van vrienden. Zo'n 15 procent gaf het simpelweg op. Slechts twee procent van de door Pew ondervraagde consumenten zegt zijn technische probleem online te hebben opgelost.
Helpdesks
Volgens de onderzoekers is het contact met de helpdesk vaak frustrerender dan het eigenlijke probleem waarvoor men belt. Het duurt vaak immers lang eer je het probleem aan iemand kan voorleggen. Hierdoor raken consumenten ongeduldig en ontmoedigd, en dreigen ze het gebruik van de betreffende technologie zelfs te staken, zo waarschuwt Pew.
www.demorgen.be
Nieuwslabels: Onderzoek
Nieuws